حقوق وواجبات المستهلك
يحرص متجر ZONE Appliances على توفير تجربة تسوق إلكترونية آمنة وموثوقة، والالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع المحافظة على حقوق العملاء وتقديم خدمات واضحة وشفافة. كما نؤمن بأن نجاح تجربة التسوق يعتمد على التعاون بين المتجر والعميل، لذلك نوضح فيما يلي حقوق وواجبات كل طرف.
حقوق المستهلك
يحق لعملاء ZONE Appliances الاستفادة من الحقوق التالية:
- الحصول على معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات، تشمل المواصفات والأسعار والضمان وأي رسوم إضافية قبل إتمام عملية الشراء.
- معرفة تكاليف التوصيل والتركيب – إن وجدت – قبل تأكيد الطلب.
- استلام المنتج المطابق للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
- متابعة حالة الطلب منذ تأكيده وحتى استلامه.
- الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام المعلنة.
- الحصول على خدمة عملاء للرد على الاستفسارات واستقبال الملاحظات والشكاوى.
- حماية البيانات الشخصية وعدم استخدامها أو مشاركتها إلا وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
- الاستفادة من ضمان الشركة المصنّعة أو الموزع المعتمد في حال وجود عيب مصنعي، وذلك وفق شروط الضمان الخاصة بالعلامة التجارية.
واجبات المستهلك
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب.
- مراجعة مواصفات المنتج والتأكد من ملاءمته لاحتياجاته قبل إتمام عملية الشراء.
- التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال لتسهيل عملية التسليم.
- فحص المنتج عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف ظاهر قبل استخدامه.
- الالتزام بسياسات المتجر الخاصة بالتوصيل والتركيب والاستبدال والاسترجاع.
- المحافظة على المنتج بحالته الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- استخدام المنتج وفق تعليمات الشركة المصنّعة وإرشادات السلامة.
- استخدام الموقع بطريقة مشروعة وعدم القيام بأي ممارسات قد تؤثر على تشغيل الموقع أو حقوق الآخرين.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو شكوى متعلقة بحقوقك كمستهلك، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الهاتف/الجوال: +966551599413
