سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ZONE Appliances
يحرص متجر ZONE Appliances على تقديم منتجات أصلية وخدمة موثوقة لعملائنا. يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب ومراجعة حالة المنتج.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مشغل.
- غير مركب.
- غير متضرر أو معرض لسوء الاستخدام.
- بكامل التغليف الأصلي.
- مرفقًا بجميع الملحقات والكتيبات والمستلزمات الخاصة بالمنتج.
- مع تقديم فاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
ثالثاً: المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد تركيبها أو تشغيلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي يتم إثباته وفق إجراءات الوكيل أو الشركة المصنعة وشروط الضمان المعتمدة.
وينطبق ذلك بشكل خاص على أجهزة التكييف والأجهزة التي تتطلب تركيبًا أو توصيلًا فنيًا.
رابعاً: العيوب المصنعية
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتم التعامل مع الحالة وفق شروط الضمان المعتمدة من الوكيل أو الشركة المصنعة.
- قد يُطلب تقرير فني من الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد لإثبات وجود العيب المصنعي.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير المعتمد أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
خامساً: المنتجات التالفة أثناء الشحن
- يجب على العميل فحص المنتج والتغليف عند الاستلام قدر الإمكان.
- في حال وجود كسر أو تلف أو خدوش ناتجة عن النقل، يجب إبلاغ مندوب التسليم وخدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
- يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لنتيجة الفحص ومسؤولية شركة الشحن أو المتجر.
سادساً: رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود تلف ناتج عن الشحن، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن وفقًا للحالة.
- في حال كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع، وفقًا لحالة الطلب وتكاليف الشحن الفعلية.
سابعاً: طريقة استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع والموافقة على طلب الاسترجاع.
- تتم عملية الاسترداد إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفقًا لآلية مزود خدمة الدفع والبنك.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
ثامناً: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام أو تشغيل المنتج.
- تركيب المنتج، باستثناء حالات العيوب المصنعية وفق إجراءات الضمان.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
- وجود آثار استخدام أو تلف متعمد.
- انتهاء مدة الـ7 أيام من تاريخ استلام المنتج، باستثناء الحالات التي تخضع للضمان أو حقوق العميل النظامية.
تاسعاً: التواصل لطلبات الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
الهاتف / واتساب: +966551599413
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، واسم العميل، وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرفاق الصور أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.
عاشراً: أحكام عامة
- تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط الموضحة في هذه السياسة.
- لا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل النظامية المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تحتفظ ZONE Appliances بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
- إتمام عملية الشراء يعني اطلاع العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.
