مرحباً بكم في متجر زون. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تخضع جميع المشتريات لسياسة الاستبدال والاسترجاع التالية المتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة:
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:
- يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي بالكامل (كرتون المصنع، الفلين، الأحزمة) ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني.
3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع (هام جداً):
- بعد تركيب الجهاز: بمجرد فتح كرتون المكيف أو الجهاز المنزلي والشروع في تركيبه، لا يحق للعميل استرجاعه أو استبداله نهائياً، ويصبح الجهاز تحت ضمان الوكيل مباشرة (في حال وجود أي عيب مصنعي).
- إذا تغيرت الحالة الأصلية للمنتج (تلف الكرتون، خدوش، فقدان الملحقات أو كتيبات الإرشادات).
4. تكاليف ومصاريف الشحن:
- إذا كان الخطأ من المتجر (إرسال جهاز خاطئ، أو مكيف بقدرة مختلفة): يتحمل متجر "زون" كامل تكاليف الشحن والاسترجاع دون أي رسوم على العميل.
- إذا كان الاسترجاع برغبة من العميل (تغيير رأيه): يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل (الذهاب والإياب)، ويتم خصم قيمة الشحن والترجيع من المبلغ المسترد للعميل، نظراً للتكلفة العالية لشحن الأجهزة الثقيلة.
5. آلية استرداد الأموال:
- بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتحقق من سلامته (خلال 3 إلى 5 أيام عمل)، يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة التي تم الشراء بها، وتستغرق العملية بحسب سياسة البنك الخاص بالعميل (من 7 إلى 14 يوم عمل).
