يلتزم متجر ZONE Appliances بتطبيق سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر، ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط استيفاء جميع الشروط الموضحة في هذه السياسة.
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء ZONE Appliances وتقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، إلى جانب الصور أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.
تتم إعادة المنتج عبر شركة شحن بعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع. يجب عدم إرسال أي منتج إلى المتجر قبل الموافقة على الطلب وتحديد طريقة وعنوان الإرجاع.
لا تتوفر خدمة استرجاع مباشرة داخل المتجر أو عبر نقطة تسليم، ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابيًا مع خدمة العملاء.
في حال ظهور عيب مصنعي بعد تركيب المنتج أو تشغيله، يتم التعامل مع الحالة وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج، وذلك على النحو التالي:
لا يعتبر المنتج المستخدم أو المركب مؤهلًا للاسترجاع العادي، وتتم معالجة العيوب المصنعية من خلال الضمان والوكيل المعتمد.
إذا استلم العميل منتجًا متضررًا نتيجة النقل أو الشحن، فيجب عليه:
سيتم فحص الحالة، وفي حال ثبوت حدوث التلف أثناء الشحن، يتولى المتجر اتخاذ الإجراء المناسب وتحمل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
يمكن للعميل إلغاء الطلب دون رسوم قبل شحنه.
إذا تم شحن الطلب، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إذا كان الإلغاء بناءً على رغبته ولم يكن هناك خطأ من المتجر.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من متجر ZONE Appliances، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وصول المنتج متضررًا قبل التسليم، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع أو الاستبدال.
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، يتحمل العميل مسؤولية وتكاليف شحن الإرجاع. ويتم إبلاغ العميل بالتكاليف والتعليمات قبل تنفيذ الطلب.
لا يفرض متجر ZONE Appliances أي رسوم إضافية لإعادة تخزين المنتج، بشرط استيفاء المنتج لجميع شروط الاسترجاع.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك ممكنًا.
بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب إجراءات البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
قد تصل المدة الإجمالية لاستلام المبلغ إلى 19 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه، وذلك وفق مدة المعالجة وإجراءات جهة الدفع.
لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع بعد إتمام عملية الاسترداد من جانبه.
يحق لمتجر ZONE Appliances رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ZONE Appliances عبر:
الهاتف وواتساب:
البريد الإلكتروني:
